Los presentes términos y condiciones del contrato de servicio y los datos contenidos en la parte frontal de este documento, que se denomina Contrato de Servicio, ambos, en adelante “el Contrato”, se celebra entre el firmante del Contrato, declarando estar debidamente autorizado y actuando en nombre de una persona jurídica, quien en adelante se denominará “el Cliente” y FIBERLINK COMMUNICATIONS, S.A. en adelante “FIBERLINK”, sociedad anónima constituida bajo las leyes panameñas se encuentra registrada en Folio 155711843 de Sección Mercantil del Registro Público de Panamá, República de Panamá. El Cliente y FIBERLINK, en adelante “Las partes”, convienen celebrar el presente Contrato con las generales descritas en la parte frontal del documento y bajo los términos y condiciones que se detallan a continuación.
1. Definiciones
1.1. Servicio: significa el servicio contratado, acorde con lo descrito en la parte frontal del presente documento. FIBERLINK se compromete a brindar a El Cliente el Servicio de acuerdo con el uso y disponibilidad que la tecnología permita.
1.2. Equipo: se entenderá como los equipos terminales, ruteadores, switches, terminal telefónico, cableado y cualquier otro terminal o elemento tecnológico instalado y/o utilizado para la instalación y prestación del Servicio objeto del Contrato de Servicio que son propiedad de FIBERLINK.
1.3. Red: se refiere a los puntos de presencia, nodos de red, cables, equipos, ordenadores y cualquier otro elemento técnico utilizado que permite el transporte de datos propiedad de FIBERLINK o algún Proveedor de FIBERLINK.
1.4. Contrato: hace referencia al documento que describe el Servicio que aparece en la parte frontal de este documento y a los términos y condiciones contenidos en este documento.
1.5. Vigencia del Servicio: se refiere a la vigencia establecida en la parte frontal del Contrato de Servicio y cuya entrada en vigencia se produce con la Fecha de Activación del Servicio.
1.6. Proveedor o Proveedores: significa la entidad que suministra un servicio o productos a FIBERLINK para poder completar la entrega del servicio.
2. Precios
El Cliente pagará a FIBERLINK el precio del Servicio según lo acordado en el Contrato de Servicio. FIBERLINK podrá solicitar, durante la vigencia de este contrato, la constitución de un depósito de garantía. FIBERLINK facturará mensualmente al Cliente el precio del Servicio y los impuestos correspondientes.
3. Vigencia
El presente Contrato entrará en vigencia al momento en que se active el servicio y la duración del mismo estará especificada en la parte frontal de este documento. El Cliente y FIBERLINK reconocen y aceptan la vigencia del contrato de servicio.
En caso de cancelación anticipada, El Cliente reconoce y acepta que deberá cancelar a FIBERLINK la totalidad de todas las sumas adeudadas, así como los cargos fijos de las mensualidades restantes hasta la culminación de la vigencia del Contrato de Servicio en concepto de penalidad. El Cliente reconoce que FIBERLINK también adquiere compromisos y responsabilidades económicas con sus proveedores para cumplir con la entrega del Servicio en la vigencia pactada.
El Cliente acepta y reconoce que es un agente económico y que utiliza el servicio brindado por FIBERLINK para integrarlo en su proceso de comercialización, conforme al Decreto Ejecutivo No. 46 del 23 de junio de 2009, que reglamenta la Ley No. 45 del 31 de octubre de 2007.
4. Renovación del contrato
El contrato se renovará automáticamente bajo las mismas condiciones, siempre y cuando no medie notificación de terminación por escrito por parte del Cliente, cuarenta y cinco (45) días previos a la fecha de vencimiento del presente contrato.
5. Cesión
El Cliente no podrá revender, transferir de forma alguna, ni ceder de forma total o parcial el presente Contrato, sus anexos y/o los servicios prestados por FIBERLINK, sin el consentimiento previo y por escrito de FIBERLINK.
6. Notificaciones
A todos los efectos se considera como domicilio de FIBERLINK el consignado en la última factura enviada al Cliente. El domicilio del Cliente será aquel indicado en la parte frontal del documento. En caso de cambio de domicilio, el Cliente deberá comunicarlo por escrito en un periodo no mayor a quince (15) días calendario contados a partir del cambio.
7. Pago
Las tarifas del Servicio y la moneda en que se deberá realizar el pago están expresadas en moneda de curso legal de los Estados Unidos de América. El cargo de instalación será facturado cuando el Cliente firme y acepte el Contrato de Servicio. La fecha de facturación por cargo mensual comenzará a partir de la Fecha de Activación del Servicio.
Los cargos fijos mensuales serán facturados mensualmente y deberán pagarse dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de facturación. Los cargos variables mensuales generados por el Servicio de telefonía serán facturados mensualmente y deberán pagarse dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de facturación.
Los cargos facturados y no cancelados en el plazo descrito estarán sujetos a un recargo adicional equivalente al 1% mensual (12% anual) del monto adeudado. La mora faculta a FIBERLINK a suspender el servicio contratado. El Cliente autoriza a FIBERLINK a consultar y reportar su información e historial crediticio ante las entidades correspondientes.
8. Impuestos
Los precios por el Servicio no incluyen, en ningún caso, el pago de impuestos. El Cliente acepta pagar todos los impuestos que FIBERLINK deba recaudar o pagar respecto a cualquiera de los Servicios que figuran en el Contrato de Servicio, incluido el ITBMS, tasas o gravámenes similares impuestos por el Estado.
9. Limitación de daños
Bajo ninguna circunstancia podrán las partes ser consideradas responsables por daños indirectos, especiales, punitivos o incidentales de tipo alguno, incluyendo pérdida de uso, interrupción de actividad, lucro cesante o pérdida de datos. El Cliente libera a FIBERLINK de reclamaciones contractuales, civiles, legales, penales o de otro tipo surgidas por la relación del presente contrato.
El Cliente acepta que se encuentra en mejor posición para prever y evaluar los daños o pérdidas potenciales que pueda sufrir en relación con el Servicio recibido, y entiende que es responsable de cualquier vulnerabilidad y/o ataque cibernético que pueda afectar su red interna.
10. Confidencialidad
La existencia y términos del presente Contrato, así como la información confidencial o sobre propiedad de las partes, serán tratados de manera confidencial. Los precios estipulados en cualquier Contrato de Servicios y toda información privada proporcionada al Cliente respecto al funcionamiento de la Red, el Equipo del Servicio o un Servicio serán considerados Información Confidencial de FIBERLINK.
Ninguna de las partes divulgará a terceros la Información Confidencial de la otra sin consentimiento previo por escrito, salvo cuando sea requerido por ley, regulación, organismo estatal u orden judicial, procurando minimizar dicha divulgación y mantener el trato confidencial correspondiente.
11. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable ante la otra por incumplimiento de sus obligaciones, pérdida o daños causados por eventos de Fuerza Mayor, Casos Fortuitos y Hechos de Terceros que afecten la ejecución del presente contrato y sus anexos. La parte afectada deberá notificar por escrito, a más tardar tres (3) días hábiles contados a partir de la concurrencia del evento.
12. Legislación aplicable
La formación, ejecución, validez e interpretación del presente Contrato se regirá por la legislación de la República de Panamá ante la autoridad competente que se considere aplicable.
13. Responsabilidades de FIBERLINK
Para solicitar un Servicio, el Cliente deberá firmar un Contrato de Servicio con FIBERLINK. El Contrato firmado constituirá un compromiso vinculante para el Cliente para la adquisición del Servicio descrito y en los términos establecidos.
En casos de falla, falta de disponibilidad o interrupción de todo o parte del Servicio, FIBERLINK empleará los medios adecuados para su restablecimiento. FIBERLINK no se responsabilizará por fallos imputables a equipos terminales propiedad del Cliente. La definición de tiempo de inactividad no incluye tiempos planificados por mantenimiento programado o razones de seguridad.
14. Responsabilidades del Cliente
El Cliente facilitará a FIBERLINK el acceso al local y proporcionará la asistencia técnica y administrativa requerida para la instalación y mantenimiento del Servicio. El Cliente deberá abstenerse de modificar, trasladar o manipular el Equipo, y evitar que sea reparado, revisado o manipulado por personas no autorizadas por FIBERLINK.
Una vez terminado el Servicio, el Cliente se obliga a devolver el Equipo propiedad de FIBERLINK en un plazo no mayor de quince (15) días calendario, o pagar el valor del Equipo no devuelto. El Cliente deberá pagar las mensualidades fijas estipuladas y las mensualidades variables generadas por el uso del Servicio de telefonía.
15. Rechazo de responsabilidad respecto al contenido
FIBERLINK no ejerce control alguno sobre el contenido de la información que se transmite a través de la Red, el Equipo o el Servicio, ni acepta responsabilidad alguna por dicho contenido. El uso de cualquier información obtenida por medio de la Red, Equipo o Servicio será por cuenta, riesgo y responsabilidad del Cliente.
16. Uso aceptable
El Cliente acepta que es responsable y exime de responsabilidad a FIBERLINK o cualquier entidad proveedora por cualquier acto u omisión relacionado con el uso de los números de Protocolo Internet asignados al Cliente. Al interrumpirse, expirar o cancelarse el Servicio, cesará el derecho del Cliente a utilizar dichos números IP y deberán ser devueltos inmediatamente a FIBERLINK.
17. Nulidad
En caso de declararse la nulidad de cualquiera de las cláusulas de este contrato, las demás conservarán su validez, siempre que la cláusula declarada nula no sea de tal relevancia que las partes no habrían celebrado el presente contrato sin ella.
18. Totalidad de lo pactado
FIBERLINK y El Cliente entienden y aceptan el contenido, los términos y condiciones del presente Contrato de Servicio. Este Contrato contiene la totalidad de los acuerdos entre las partes y ningún acuerdo verbal o escrito podrá modificar el texto del mismo, salvo por acuerdo escrito y firmado por las partes.
19. Protección de datos
El Cliente proporcionará de manera voluntaria la documentación y/o datos personales que FIBERLINK le solicite, los cuales serán almacenados y custodiados por FIBERLINK. FIBERLINK se compromete a proteger todos los datos personales entregados por El Cliente y a cumplir los procedimientos que regulan la protección de datos conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.
20. Contrato
El Cliente y FIBERLINK reconocen y aceptan que este no es un contrato de adhesión y que ambas partes han llegado a un acuerdo para aceptar los términos y condiciones de este contrato de servicios.
21. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
FIBERLINK y el Cliente suscriben este Nivel de Servicio para la prestación del Servicio 211. Para clientes con una sola ruta, la disponibilidad del servicio será del 99.5% del tiempo en un mes dado, excluyendo mantenimientos programados. Para clientes con rutas redundantes, la disponibilidad será del 99.9% del tiempo en un mes dado, excluyendo mantenimientos programados.
La disponibilidad de la red incluye el correcto funcionamiento de la infraestructura de red, incluyendo equipos necesarios para la entrega del servicio al cliente. La variación en la disponibilidad no incluye afectaciones en infraestructuras públicas o de terceros, ni eventos atribuibles a terceros como accidentes, vandalismo, falta de fluido eléctrico o causas naturales.
FIBERLINK se propone como meta mantener una latencia promedio menor o igual a 15 ms. FIBERLINK garantiza el funcionamiento de los componentes de hardware y reemplazará cualquier componente con falla sin costo para el cliente cuando las pruebas de identificación de problemas concluyan que es necesario dicho cambio.
Los reclamos deberán ser dirigidos al Departamento de Contabilidad a facturacion@fiberlink.com.pa dentro de los quince (15) días siguientes al evento, incluyendo duración del evento, número de tiquete abierto por Soporte y nombre de la empresa como aparece en la facturación. Los reclamos serán confirmados como recibidos en los cinco (5) días laborables siguientes y revisados en un plazo de quince (15) días laborables a partir de su recepción.